带记忆爱你第169章 亲自上门致歉挽回客户信任
辰星科技的召回公告发布次日林辰便带着技术总监陈默、客服总监刘敏以及一套升级后的智能门禁设备踏上了前往济南、沈阳的行程。
这两个城市的 “泉城社区” 与 “盛京花园”是此次质量问题中投诉量最多的社区 —— 泉城社区有 120 户业主反馈门禁识别延迟盛京花园更是出现过 3 次业主因误识别被挡在门外、与物业发生争执的情况。
林辰深知仅靠公告和赔偿不足以完全消除业主的不满只有亲自上门用实际行动证明整改决心才能真正挽回客户信任。
首站抵达济南泉城社区时天空正飘着小雪气温低至零下 8℃。
社区门口几位业主正围着物业工作人员议论纷纷看到林辰一行人的到来议论声瞬间安静下来目光齐刷刷地投向他们。
社区主任王大爷迎了上来脸上带着几分疏离：“林总我们社区业主对门禁问题意见很大今天就看你们怎么给大家一个说法了。
” 林辰没有丝毫回避诚恳地说：“王大爷各位业主这次门禁设备出现问题给大家的生活带来了不便我代表辰星科技向大家说声对不起。
今天我带了升级后的设备现场给大家演示也带来了弥补方案希望能得到大家的谅解。
” 他话音刚落技术人员便迅速在社区门口搭建起临时演示区将升级后的智能门禁设备安装调试完毕还特意用专业设备营造出零下 10℃的模拟低温环境。
林辰亲自走到设备前先是刷了自己的人脸 —— 屏幕上立刻显示 “识别成功”耗时仅 0.8 秒；接着他邀请几位业主上前尝试无论是老人还是孩子识别速度均稳定在 1 秒内没有出现一次误识别。
“大家可以看到升级后的设备我们更换了工业级低温芯片能在零下 40℃的极端环境下稳定运行。
” 林辰指着设备内部向业主们解释“不仅如此我们还对主板上的电容、电阻等元器件全部做了更换外壳也增加了保温层彻底解决了低温适配问题。
后续我们的技术团队会定期上门巡检确保设备不会再出现类似问题。
” 一位曾因门禁误识别迟到的上班族李女士忍不住上前再次测试确认识别流畅后语气缓和了不少：“之前早上上班刷脸要等 5 秒多还总识别失败差点被扣全勤奖。
现在这速度总算正常了。
” 林辰趁机拿出早已准备好的弥补方案对王大爷和在场业主说：“为了弥补大家这段时间的不便除了之前承诺的每户 200 元物业费抵扣券我们还将免费为泉城社区升级停车场智能引导系统 —— 在每个车位安装占用传感器在停车场入口和主干道设置引导屏实时显示空车位位置以后大家找车位不用再绕圈最多 3 分钟就能停好车。
这个升级项目预计下周就能启动所有费用由辰星科技承担。
” 这番话让现场业主的态度彻底转变。
王大爷紧紧握住林辰的手语气激动地说：“林总说实话之前我们都打算换掉你们的设备了。
但你们敢直面问题不仅主动召回维修还额外给我们升级停车场系统这份担当比那些出了问题只会推诿的企业强太多了！以后我们社区再搞智能改造不管是安防还是交通肯定还找辰星科技！” 几位原本还带着不满的业主也纷纷点头表示认可。
一位退休教师张阿姨笑着说：“林总亲自上门道歉还带来了实在的解决方案我们也不是不讲理的人以后会继续支持你们。
” 离开泉城社区后林辰一行马不停蹄地赶往沈阳盛京花园。
这座社区以高档住宅为主业主对生活品质要求更高此前因门禁问题已有 5 户业主向物业提出 “更换门禁品牌” 的要求。
在盛京花园的业主座谈会上林辰依旧先诚恳致歉再现场演示升级后的设备。
当看到设备在零下 12℃的室外环境中仍能快速准确识别人脸时业主代表赵先生说：“我们之前担心的是设备稳定性现在看来你们确实解决了问题。
但后续的维护怎么保障？万一再出故障我们找谁？” “赵先生放心我们在沈阳已设立永久售后中心配备了 10 名本地技术人员和 5 名国内专家。
” 林辰立刻回应“后续大家遇到任何问题拨打我们的 24 小时售后热线12 小时内肯定有人上门处理；而且我们每季度会安排一次免费巡检主动排查设备隐患。
今天我也把售后中心负责人带来了他会给大家留联系方式有问题可以直接找他。
” 说着林辰让沈阳售后中心负责人上前向业主们分发联系卡。
随后他又补充道：“为了感谢大家的理解我们还将为盛京花园的业主提供‘智能家居体验活动’—— 每户可免费领取一台智能门窗传感器能实时监测门窗开关状态一旦有异常会推送预警到手机后续购买其他智能家居产品还能享受 8 折优惠。
” 业主们的疑虑彻底打消。
赵先生代表业主发言：“林总你们的解决方案很周全我们接受你们的道歉也愿意继续使用辰星科技的设备。
希望你们以后能保持这种负责任的态度把产品做得更好。
” 两天的上门致歉之旅让泉城社区与盛京花园的客户信任度完全恢复甚至比之前更加牢固。
返程途中陈默感慨道：“林总这次亲自上门太值了不仅挽回了客户还收获了后续合作的机会。
” 林辰却神情严肃地说：“这只是开始。
这次质量危机给我们敲响了警钟未来我们不仅要做好产品更要做好服务 —— 客户的信任是靠一次次解决问题、一次次真诚沟通积累起来的容不得半点马虎。
” 此时从济南、沈阳传来的好消息不断：泉城社区业主的物业费抵扣券领取率达 98%已有 30 户业主咨询停车场升级的具体细节；盛京花园的 5 户原本打算更换品牌的业主全部撤回了申请还推荐了 3 户邻居购买辰星科技的智能家居产品。
林辰看着手机里的反馈信息心里清楚：这场质量危机虽然让公司付出了代价但也通过坦诚与担当赢得了更深厚的客户信任。
而这份信任将成为辰星科技未来发展最坚实的基石。
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