带记忆爱你第174章 上海项目加码复购率稳步提升

北京朝阳区 2.1 亿订单的签约消息如同投入行业的强心剂迅速在国内智能安防市场扩散。

就在辰星科技的专项组刚进驻北京筹备项目时上海浦东新区市政部门的合作邀约紧随而至 —— 这份邀约不仅意味着又一个一线城市订单的可能更承载着 “修复过往合作裂痕” 的特殊意义。

事情要回溯到半年前：上海浦东新区某高端社区曾与辰星科技签订智能门禁采购合同但旧版设备在冬季低温时频繁出现识别延迟社区无奈取消合作转而选择其他品牌。

此次浦东新区市政启动 “智慧社区示范项目”计划投入 1.8 亿人民币为 12 个社区升级智能安防系统却主动将辰星科技纳入候选名单背后正是对其品控改进的认可。

“我们关注到辰星科技在质量危机后的一系列整改措施尤其是新版设备的故障率从 1.2% 降至 0.8%还建立了严格的低温测试流程。

” 浦东新区市政工程建设中心主任李伟在电话中坦诚道“虽然之前有过不愉快的合作经历但我们更看重企业解决问题的态度和能力。

这次示范项目对设备稳定性要求极高希望你们能拿出适配上海气候的方案。

” 林辰深知上海项目的意义远超订单本身 —— 若能成功拿下不仅能证明品控改革的成效更能修复与上海市场的信任关系。

他立刻组建上海专项对接团队明确核心策略：“上海与北京气候差异大夏季高温多雨冬季潮湿阴冷必须针对性优化设备；同时要主动回应过往合作的问题用坦诚和定制化方案打消对方顾虑。

” 专项团队第一时间奔赴上海展开实地调研。

在浦东新区某老旧社区团队发现户外门禁设备普遍存在 “外壳锈蚀”“内部受潮” 的问题 —— 上海年均降雨量超 1200 毫米梅雨季持续的阴雨天气让设备长期处于高湿度环境中普通门禁的防水设计难以应对。

“之前我们的旧版设备防水等级仅 IP65在上海的暴雨天气里雨水容易渗入内部导致电路短路。

” 技术团队负责人指着社区内某品牌门禁的锈蚀外壳说“这次必须把防水等级提升到 IP67还要额外加装防雨防护罩确保设备在极端降雨中也能稳定运行。

” 基于调研结果团队很快制定出 “上海专属方案”：硬件上将新版智能门禁的外壳材质升级为 316L 不锈钢抗腐蚀性能比普通不锈钢提升 3 倍；防水等级从 IP65 升级至 IP67可承受短时浸泡；同时在设备顶部加装定制化防雨防护罩防护罩采用弧形设计能快速导流雨水避免积水渗入设备接口。

软件上针对上海潮湿环境可能导致的人脸识别镜头起雾问题在镜头表面镀上超疏水防雾涂层确保雨天识别清晰度。

更重要的是团队主动提及半年前的合作问题。

在项目对接会上林辰坦诚道：“半年前我们的设备给浦东某社区带来了不便对此我们深感抱歉。

正是那次教训让我们意识到气候适配的重要性也推动了后续的品控改革。

这次我们不仅优化了设备还准备了针对性的服务方案希望能弥补之前的遗憾。

” 随后团队提出的服务承诺让在场官员眼前一亮：针对上海社区密集、售后响应要求高的特点承诺 “2 小时内售后响应”—— 在浦东新区设立永久售后中心配备 8 名本地技术人员和 2 辆应急维修车接到报修后市区内社区 1 小时内抵达现场郊区社区 2 小时内抵达；同时为 12 个示范社区提供 “季度设备保养服务”雨季前重点检查防水性能冬季前检测低温适配情况从被动维修转向主动预防。

对比其他竞标企业的 “标准化方案 + 4 小时响应”辰星科技的 “定制化硬件 + 2 小时响应 + 主动保养” 显得更具竞争力。

浦东新区市政组织的实地测试中辰星科技的门禁在模拟暴雨环境下（每小时降雨量 50 毫米）连续运行 48 小时识别速度稳定在 0.9 秒未出现任何故障；而某同行品牌的设备在测试 24 小时后就因内部受潮导致识别误判率上升至 5%。

“你们的方案不仅解决了上海的气候适配问题更展现出对细节的把控和对过往问题的担当。

” 李伟在评审会上宣布“经过综合评估决定选择辰星科技作为‘智慧社区示范项目’的供应商负责 12 个社区的智能门禁、安防监控系统升级订单金额 1.8 亿人民币。

” 签约仪式上李伟特意提到半年前取消合作的社区：“我们已经和那个社区沟通他们计划在下一轮改造中重新采购辰星科技的设备。

一个能从失败中学习、持续改进的企业值得长期信任。

” 上海项目的签约不仅为辰星科技增添了又一个一线城市标杆案例更推动公司客户复购率实现质的飞跃。

根据客户管理部门统计此前因质量问题流失的客户中已有 30% 重新签订合作协议公司整体复购率从 80% 提升至 85%其中一线城市复购率更是达到 90%。

某上海社区物业经理在复购合同签约时说：“之前我们对辰星科技有顾虑但看到他们的品控改进和对上海气候的定制方案我们愿意再次选择他们。

” 林辰在季度总结会上感慨道：“北京和上海的订单证明品控改革不是短期的应急措施而是长期的发展基石。

客户的复购和信任比任何订单金额都更珍贵。

未来我们要继续优化区域化方案让‘辰星智能’成为不同气候、不同场景下都能信赖的品牌。

” 此时上海浦东新区的示范社区已启动设备安装技术人员正仔细为每台门禁加装防雨防护罩；北京朝阳区的项目也在稳步推进首批 5 个社区的门禁已完成调试居民反馈良好。

林辰知道这两个一线城市项目只是起点随着品控体系的不断完善和区域化方案的深化辰星科技必将在国内市场重新站稳脚跟续写 “智能安防” 的品牌新篇章。

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